Lignes de retours en cours

Vous trouverez dans cette vue d'ensemble tous les retours demandés/signalés par le client. En règle générale, ces retours arrivent chez vous. Dans la colonne "Entrée des marchandises", vous devez définir une date d'entrée de marchandises par un clic dans le champ. Vous devez ensuite valider ou refuser le retour demandé dans la colonne "RMA approuvé" ou "Refusé". En cas de refus, veuillez sélectionner le motif pour lequel le retour est refusé dans la colonne "Motif du refus".

Info

Vous pouvez également ouvrir le retour demandé via l'icône d'écriture et l'éditer à cet endroit.

Warning

Votre sélection doit toujours être sauvegardée via la disquette, sinon le retour validé/refusé ne pourra pas être saisi.

Si le retour traité a été sauvegardé dans le système, il ne devrait plus apparaître dans l'onglet "Lignes de retours en cours". Le retour traité s'affiche désormais dans "Lignes de l'avoir comptabilisées".

Info

Vous pouvez rechercher directement des commandes/retours au moyen des zones de texte sous les titres des colonnes. Des critères tels que le numéro de la commande ou le nom du client peuvent être saisis.

Nouveau retour de paquet

Ici, vous trouverez toutes les commandes en cours d’acheminement entre le client et chez vous. Comme il n’est pas possible de savoir quels articles le client vous renvoie, vous devez les joindre à votre retour. Pour cela, cliquez sur la commande avec le numéro de commande correspondant sur la page de gauche et sélectionnez la ligne de livraison correspondante sur la page de droite. De plus, indiquez dans les champs prévus la quantité d’articles à renvoyer et le motif du retour. Vous devez ensuite enregistrer le retour créé puis valider ou refuser via "Lignes de retours en cours".

Nouveau retour de livraison

Vous trouverez ici toutes les commandes qui ont déjà été exécutées et livrées par vos soins. Vous pouvez utiliser cet aperçu pour créer de nouveaux retours. Pour ce faire, sélectionnez l'article avec le numéro de commande correspondant qui a été retourné et enregistrez dans le champ la quantité retournée (quantité RMA) et le motif du retour. Vous devez ensuite enregistrer les retours établis puis valider/refuser via "Lignes de retours en cours".