Lignes de retours en cours
Vous trouverez dans cette vue d'ensemble tous les retours demandés/signalés par le client. En règle générale, ces retours arrivent chez vous. Dans la colonne "Entrée des marchandises", vous devez définir une date d'entrée de marchandises par un clic dans le champ. Vous devez ensuite valider ou refuser le retour demandé dans la colonne "RMA approuvé" ou "Refusé". En cas de refus, veuillez sélectionner le motif pour lequel le retour est refusé dans la colonne "Motif du refus".
Info
Vous pouvez également ouvrir le retour demandé via l'icône d'écriture et l'éditer à cet endroit.
Warning
Votre sélection doit toujours être sauvegardée via la disquette, sinon le retour validé/refusé ne pourra pas être saisi.
Si le retour traité a été sauvegardé dans le système, il ne devrait plus apparaître dans l'onglet "Lignes de retours en cours". Le retour traité s'affiche désormais dans "Lignes de l'avoir comptabilisées".
Info
Vous pouvez rechercher directement des commandes/retours au moyen des zones de texte sous les titres des colonnes. Des critères tels que le numéro de la commande ou le nom du client peuvent être saisis.
Nouveau retour de paquet
Ici, vous trouverez toutes les commandes en cours d’acheminement entre le client et chez vous. Comme il n’est pas possible de savoir quels articles le client vous renvoie, vous devez les joindre à votre retour. Pour cela, cliquez sur la commande avec le numéro de commande correspondant sur la page de gauche et sélectionnez la ligne de livraison correspondante sur la page de droite. De plus, indiquez dans les champs prévus la quantité d’articles à renvoyer et le motif du retour. Vous devez ensuite enregistrer le retour créé puis valider ou refuser via "Lignes de retours en cours".
Nouveau retour de livraison
Vous trouverez ici toutes les commandes qui ont déjà été exécutées et livrées par vos soins. Si un retour n'a pas été signalé par un client, si l'acceptation a été refusée ou si l'envoi n'a pas pu être livré, la demande de retour doit être créée par vous. Sélectionnez pour cela l'article avec le numéro de la commande respectif qui a été retourné et enregistrez dans les champs la quantité de marchandise retournée, le motif du retour et le colis dans lequel se trouvait l'article. Si plusieurs articles se trouvent dans le colis, saisissez pour les articles le même "numéro de colis". Si plusieurs articles sont retournés dans un seul colis mais que des chiffres différents sont saisis pour le numéro du colis, plusieurs colis de retour vous seront facturés. Veuillez indiquer le nombre effectif de colis. Vous devez ensuite enregistrer les retours établis puis valider/refuser via "Lignes de retours en cours".